Annuaire des médecins

Votre avis nous intéresse

Attentifs à vos besoins, les professionnels de la Clinique s’efforcent de répondre à vos attentes. Afin d’identifier les points d’amélioration de votre prise en charge, nous vous remercions de nous transmettre vos commentaires et vos appréciations sur votre hospitalisation. Pour cela nous mettons à votre disposition divers moyens d’expression.


 


Questionnaire de sortie




Le questionnaire de sortie vous sera remis, lors de votre admission, avec le livret d'accueil. Le questionnaire de sortie est également disponible dans tous les services. Il a pour but de recueillir votre appréciation concernant le déroulement de votre séjour. Nous vous demandons de le remettre dans le service ou à l’accueil de l’établissement lors de votre sortie. Vous pouvez également nous le faire parvenir par courrier à l’adresse suivante :


 










Clinique Mutualiste de Lyon,
Service Qualité, 107 rue Trarieux,
69424 Lyon cedex 03.






Groupe d’expressions des usagers




La Clinique Mutualiste de Lyon a la volonté de recueillir l’avis des usagers sur les conditions de séjour. Pour cela, elle organise deux fois par an des tables rondes. Ces échanges permettent aux professionnels de l’établissement d’identifier et de mettre en oeuvre des actions correctives.


 


Commission des relations avec les usagers et de la Qualité de la prise en charge (CRUQ)




Instituée par la Loi du 4 mars 2002, elle a pour mission de veiller au respect des droits des usagers. Elle contribue à l’amélioration de la prise en charge des personnes malades et de leurs proches. Elle facilite les démarches de ces personnes et veille à ce qu’elles puissent, le cas échéant, exprimer leurs griefs auprès des responsables de l’établissement, entendre les explications de ceux-ci et être informées des suites de leur demande. Parmi les membres de la CRUQ, il y a 2 médiateurs - médical et non médical - qui sont à votre disposition en cas de besoin.


La Commission reçoit sur rendez-vous. Vous pouvez contacter le service Qualité qui vous communiquera la liste des membres de la Commission.


 


Représentants des usagers




Des représentants des usagers, membres d’association d’usagers ou anciens patients, sont nommés par la Direction. Ils siègent à la Commission des Relations avec les Usagers, au Comité de Pilotage de la Qualité, au Comité de Lutte contre les Infections Nosocomiales... Ils vous représentent et garantissent l’expression des patients et/ou de leurs familles. Vous pouvez leur laisser un message à l’accueil principal de l’établissement, dans leur boîte aux lettres ou les rencontrer sur rendez-vous.


 


Boite e-mail Qualité


 


Vous pouvez nous faire part de vos remarques et suggestions par courriel, directement depuis notre site internet.


Envoyer un courriel au service Qualité

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