Annuaire des médecins

Votre avis nous intéresse

Attentifs à vos besoins, les professionnels des Ormes s'efforcent de répondre à vos attentes.



Afin d'identifier les points d'amélioration potentiels de votre prise en charge, nous vous remercions de nous transmettre vos commentaires et vos appréciations sur votre séjour.



Le questionnaire de sortie


 


Votre avis nous intéresse. Un questionnaire de satisfaction vous sera remis avant votre sortie. Il nous permet d'évaluer la qualité de nos prestations et de les améliorer. Nous vous demandons de le remettrez renseigné, à l'accueil lors de votre sortie.
Les résultats des questionnaires de sortie sont affichés en salle de vie et tenus à votre disposition par la direction.



La Commission des Relations avec les Usagers et de la Qualité de la prise en charge (CRUQ)


 


Instituée par la Loi du 4 mars 2002, elle a pour mission de veiller au respect des droits des usagers et de contribuer à l'amélioration de la qualité de l'accueil des personnes malades, de leurs proches et de la prise en charge.
Elle facilite les démarches de ces personnes et veille à ce qu'elles puissent :



  • Exprimer leurs plaintes ou griefs auprès des responsables de l'établissement



  • Entendre les explications de ceux-ci



  • Être informés des suites de leur demande.


 


Composition de la CRUQ : Dr Mataix médecin médiateur, Dr Paliot médecin médiateur suppléant, Mme Jacob, cadre de santé, Melle Ronzon infirmière et Madame Mancilla Directrice.
La commission reçoit sur rendez-vous. Une permanence hebdomadaire est assurée.
La directrice est responsable des relations avec les usagers. Elle peut recueillir vos remarques ou mécontentement.



Représentants des usagers


 


Quatre représentants d'usagers siègent à la CRUQ. Ils représentent les usagers et garantissent l'expression des patients et/ou de leurs familles. Vous pouvez leur laisser un message à l'accueil, dans leur boîte aux lettres. Vous pouvez les rencontrer sur rendez-vous.


 

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